クレーム対応
- カテゴリ：仕事
- 2017/08/11 06:52:11
木曜日に薬局への苦情電話が入っていたので、その薬局へ調査に行ってきました。
実質、苦情と言うより言いがかりに近い電話だったので、薬局の言い分を確認する程度。
客観的に見て、薬局の言い分の方が筋が通っていました。
ただ、今回の苦情のようなことに対する自衛策を全く講じていなかったので、薬局には、薬を渡す前に写真を撮っておくなどの自衛策を考えるよう言ってきました。
今回の苦情を聞いていて「そりゃあんたのミスだろ！」と喉元まで出かかったのをこらえるのが大変でした。
お写真ですか？
忙しいのに、たいへんですね。